Müşterilerinizi Kendinize Nasıl Hayran Bırakırsınız?

Geçenlerde kendime bir yemek siparişi verdim ve afiyetle yedim.

Yemek zaten oldukça lezzetliydi ancak ben yemeğin çöplerini atarken gelen WhatsApp mesajıyla birlikte farklı bir deneyime dönüştü.

Kısa bir video aldım.

Videoda şirket kurucusundan kısa bir teşekkür ve yemeğin nasıl hazırlandığına dair bir tanıtım videosu bulunuyordu. Tertemiz bir mutfak, güleryüzlü restoran çalışanları tanıtım videosunda yer alıyordu.

Restorana gitmeden, evimde oturduğum yerden ilgi ve değer gördüm. Ayrıca sıradan bir yemek, bambaşka bir deneyime dönüştü. Beni de dönüştürdü :)

Bunun neden yapıldığını düşünürken şunu fark ettim ki bu "Mükemmelliyetçilik" dediğimiz şeyin tam olarak karşılığı.

Etrafımdaki herkese videoyu göstermeye ve olayı anlatmaya başladım. Hatta bunun için şu anda bir blog yazısı kaleme alıyorum. Belki kimsenin umrunda olmayacak ancak beni harekete geçirmeyi başardılar. Çevremdeki 10 kişiden 1 tanesi bile bu olayın üzerine sipariş vermedi. Ancak bir gün akıllarına gelecek ve burayı tercih edecekler.

Ama Ben Bir Restoran Değilim

Biliyorum, ancak benzer bir iş yaptığınıza eminim. Siz de bir hizmet ya da ürün satarak, bu işletmenin paralelinde konumlanıyorsunuz.

Bu restoran da tıpkı sizin gibi uzmanlığını parayla takas ediyor. Ancak bunu farklılaşarak yapıyor.

Her Temas Noktası Bir Fırsattır

Bir müşteri ile (Ya da potansiyel müşteri ile) temas ettiğiniz her an fırsattır. Bir grafik tasarımcıysanız, en son ne zaman müşterinize iş tesliminde bir video gönderdiniz?

Sosyal medyadan, işi alana kadar, işi teslim ettikten sonraki sürece kadar her şeyi mükemmel yapmaya çalışın. Kısa vadeli vurkaçlar yerine uzun vadeli, tanınır ve aranan bir freelancer olmak istiyorsanız bunu yapmak zorundasınız.

Çünkü şöyle bir gerçek var:

"Müşterileriniz size yeni müşteriler getirebilecekken, neden sürekli yeni müşteriler arayasınız?"

Muhtemelen şu anda bile sizden cevap bekleyen müşteriler/potansiyel müşteriler bulunuyor. Onlara neden alışılmışın dışında cevaplar vermiyorsunuz ki?

Size yazarken bir beklentileri vardı, bu beklentilerin dışına çıkmalı ve onları şaşırtmalısınız.

Mor İnek kitabında da belirtildiği gibi, artık sıradan "İnek" değil; farklı "Mor İnekler" arıyoruz.

Her Müşteride Kullanabileceğiniz Yol

Özetle her müşteride mükemmel olması gereken adımlar için aşağıdaki bölümleri kendi işinize uygulamalısınız.

Keşif

Gerçek bir iş ortağı, kendisini müşterinin işine adar. Onun problemlerini anlar, aynı dili konuşur.

• İşi gerçekten anladığınızdan emin olana kadar sorular sorun.

• Her bir cevabı teyit ettirin.

• Geçmiş deneyimleriniz ile birleştirerek yol haritası oluşturun.

Bu aşamada müşterinin doğru seçimi yaptığından emin olmasını sağlayacağız.

İşe Alıştırma

Müşterilere mükemmel hizmet sunmalıyız. Ancak çerçevemizi bozmalarına da izin vermemeliyiz.

Bu yüzden müşterileri adım adım, iş birliği ve ortak çalışma düzenine çekmemiz gerekiyor.

Onlarla daha samimi bir bağ kurarak, yaptığınız işin çerçevesine dahil edin. Bunu da dayatarak değil, iş birliğine motive ederek sağlamalısınız.

Haberleşme

Müşterilerinize her adımda onlar sormadan önce bilgi verin.

• İşi teslim aldınız,

• İşe başladınız,

• Belirli bir aşama kat ettiniz,

• Teslim ettiniz,

• Teslim sonrası geri bildirim istediniz,

• Bir süre sonrasında tekrar memnuniyet için sordunuz.

Olağanüstü Olduğunuzu Söyleyin

İnsanoğlu, elindeki standartlara çabuk aşina olur. Birkaç hafta tatil yaparsanız, tatil yeri eviniz gibi hissettirir.

Eğer sürekli olarak müşterinizin beklentisinin üstüne çıkarsanız, bu müşterinizin normali olur ve farklı gelmez.

Müşterilerinize, süreç içerisinde daha fazla efor ve "farklı" bir çaba göstereceğinizi önceden söyleyin. Bunun için özel hissetmeleri gerektiğini aktarın. Sıradanlaşmasına izin vermeyin.

Sıra Sizin

Bugünden itibaren farklı bir adım atın. Müşterilerinizin iyi bir hizmet değil, mükemmel bir deneyim yaşadığından emin olun. Çünkü bu, sürdürülebilir freelancerlık için zorunlu bir adım.

Kim bilir, bir sonraki içeriğin konusu restoran değil; siz olabilirsiniz :)